Полезная информация

I. ЭКСПЛУАТАЦИЯ ФАСАДОВ ПВХ.

II. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА.

III. КОНСТРУКЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИЗДЕЛИЯМ ИЗ МДФ В ПЛЕНКЕ.

IV. ПВХ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ВНЕШНЕГО ВИДА ФАСАДОВ ПВХ.

V. РЕГЛАМЕНТ ПО СНЯТИЮ ПРЕТЕНЗИЙ.
 

 

I. Эксплуатация фасадов ПВХ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

     Мебельные фасады устанавливаются на корпусную мебель для эксплуатации в закрытых помещениях, не подверженных перепадам температур и относительной влажности воздуха до 80%. Рекомендована температура окружающего изделия воздуха от +10°С до + 35°С.

Безопасность фасадов подтверждена санитарно-эпидемиологическим заключением на используемые материалы.

2. НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:

2.1 Подвергать мебельные фасады тепловому воздействию выше +70°С (открытая духовка, горящие комфорки, разогретая плита, осветительные приборы и обогреватели, горячий пар и т.д.), т.к. это может привести к деформации и отслоению пленки.

2.2 При монтаже осветительных приборов, оставлять расстояние между фасадом и светильником менее 15см. Более близкое расположение осветительных приборов может привести к чрезмерному нагреву фасада и, как следствие, деформации пленки, а так же к изменению цвета облицовочного покрытия.

2.3 Охлаждение фасадов ниже  минус 15ºС. При охлаждении ниже указанной температуры, возможно растрескивание и отслаивание плёнки.

2.4 Длительное воздействие влаги. Это может привести к выгибанию (короблению) фасадов или разбуханию плиты МДФ.

2.5 Длительное воздействие прямых солнечных лучей. Это может привести к изменению цвета облицовочного покрытия.

2.6 Подвергать механическому воздействию (контакт с острыми предметами, трение, соударения).

2.7 Снимать защитную пленку с фасадов, покрытых глянцевой, металлизированной и декоративной пленкой до сборки мебели. Но и оставлять защитную плёнку на фасадах, после сборки мебели, нельзя. Это создаёт парниковый эффект, что приводит к отслоению облицовочной плёнки.

2.8 Применять для ухода за фасадами для очистки поверхностей абразивные порошки и растворители. Используйте влажную мягкую ткань и неагрессивные моющие средства;

2.9 Производить работы с фасадами на негладких и неровных поверхностях, влекущих повреждение пленочного покрытия. 

При работе с фасадами и их перемещении необходимо проявлять особую осторожность, чтобы не поцарапать лицевую поверхность. Детали нужно поднимать или класть без скользящего движения

— лицевой стороны о лицевую сторону,

— лицевой стороны с другим предметом,

— другого предмета о лицевую сторону.

3. ПРАВИЛА ХРАНЕНИЯ:

3.1  Изделия хранятся на стеллажах.

3.2 Изделия хранятся сложенными стопкой в горизонтальном положении,  попарно, лицевой стороной друг к другу.

3.3.Последнее изделие в стопке должен лежать лицевой стороной вниз.

 

4. ПРАВИЛА УСТАНОВКИ И ТРАНСПОРТИРОВКИ:

4.1 Продукцию транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах и контейнерах, исключающих попадания влаги, длительных воздействий перепада температур.

4.2 Транспортирование осуществляется в соответствии с правилами перевозки грузов, действующими на каждом виде транспорта.

4.3  За повреждение груза, возникшее при доставке через транспортную компанию, фирма-изготовитель ответственности не несет. ООО «Презент» исключила все факторы, влияющие на намокание и механическое повреждение изделий в производстве, при перемещении с производства на склад и при погрузке. Подтверждением того, что изделия отправлены Покупателю без повреждений, расположены и закреплены в кузове соответствующим образом, является «АКТ приёмки изделий », подписанный представителем стороны Покупателя.

4.4  Не вся плёнка ПВХ и не всегда поступает от поставщиков в ООО «Презент» в защитной плёнке. Чтобы исключить риск повреждения изделий при перемещении и транспортировке, производство компании упаковывает все фасады без защитной плёнки в стрейч-плёнку. По этому, если фасады поставляются в стрейч-плёнке, то защитная плёнка отсутствует.

4.5 При сборке мебели, облицованной металлизированными плёнками ПВХ, необходимо обратить внимание на особенность светопреломления спецэффекта: взяв два одинаковых по контрастности фасада, при повороте одного из них на 180 град вероятно отличие оттенка.

 

5. ГАРАНТИИ ФИРМЫ-ИЗГОТОВИТЕЛЯ:

Изготовитель гарантирует соответствие своих изделий выше изложенным характеристикам при соблюдении условий их транспортирования, хранения, сборки и эксплуатации.

5.1 Изготовитель гарантирует применение высококачественных материалов и строгое соблюдение технологического процесса производства.

5.2  Гарантийный срок эксплуатации – 12 месяцев с момента получения Заказчиком фасадов (деталей) из МДФ, облицованных плёнкой ПВХ. Исключение составляет гарантия стабильности цвета плёночного покрытия, она распространяется не более чем на 6 месяцев, из-за негативного воздействия на плёнку ПВХ прямых солнечных лучей.

5.3 В гарантийное обслуживание входит устранение недостатков на фасадах (деталях), возникших по вине Изготовителя, или замена фасадов (деталей) с выявленным производственным браком.

5.4 Замена (переделка) Заказчику несоответствующих фасадов производится с обязательным предоставлением  Изготовителю фасадов (деталей) с недостатками.

5.5  С  целью идентификации, прослеживания и управления несоответствующей продукцией:

5.5.1 Забракованные изделия возвращаются в надлежащей упаковке для транспортировки.

5.5.2  На упаковку наклеивается копия письменной претензии (АКТ, Служебное письмо и т.д.)

В случае нарушения этих требований, стоимость брака  взимается с Заказчика.

 

6. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

6.1. При повреждении изделия в результате, производимых Заказчиком или третьим лицом: погрузочно-разгрузочных работ, транспортировки, хранения, монтажа (фасады с механическими повреждениями и повреждениями из-за намокания).

6.2. При вставке стекла Заказчиком или третьим лицом, на размеры и вставку стекла, а также на качество сборки рамки под стекло.

6.3. В случаях реставрации фасадов силами Заказчика или не уполномоченным на это лицом.

6.4. В случаях нарушения правил эксплуатации.

6.5. В случаях повреждений, причиненных Заказчиком или третьим лицом.

6.6. При использовании не по назначению, например при эксплуатации в уличных условиях, распиле и т.д.

6.7. В случаях порчи изделия под воздействием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары и т.д.)

 

 

I I. Условия заказа

1. Срок исполнения Заказа 15 рабочих дней по складской программе.
2. Срок исполнения Заказа 20 рабочих дней по заказной программе. ПРИМЕЧАНИЯ: акция, срок действия по договоренности.
3. Наличный, безналичный расчет, предоплата 100%
4. Деталь по эскизу Заказчика является нестандартным изделием, наценку на неё определяет Изготовитель в зависимости от сложности изготовления

ПРИМЕЧАНИЯ:  если в бланке Заказа напротив детали указано «по эскизу», то эта деталь переходит в разряд нестандартных изделий и приоритетным документом на её изготовление для производства является эскиз. В эскизе должны быть указаны все требования: фрезеровки, размеры и т.д.

 

 

III. Конструкционные требования к изделиям из МДФ в плёнке ПВХ

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1 На толщинах МДФ>16 (мм) на острых углах выполняется радиус закруглений R≥15 (мм), как внутри изделия, так и снаружи.

1.2 Минимальная квадратура одного изделия 0,03м ² (для всех изделий из МДФ в плёнке ПВХ).

1.3 Чертежи от клиентов принимаются с геометрически правильными размерами и четко обозначенными контурами изделия.

1.4 Предельные отклонения линейных размеров установленные по «среднему» классу точности соответствующему 13 квалитету ГОСТ 6449.1 «Изделия из древесины и древесных материалов» Поля допусков для линейных размеров и посадки, с учётом цены деления измерительной линейки +/-1мм, составляют:

Интервалы размеров, мм	Предельные отклонения, мм
От 30 до 500	+/-1
От 500 до 1000	+/-1,6
От 1000 до 2200	+/-2,8

1.5 Допуски по короблению (отклонению по плоскостности) согласно ГОСТ 16371-93, п.2.2.3:

Размеры фасада, мм		Допуск, мм
Высота	Ширина
От 300 до 600	От 300 до 600	0,2
Более 600	Менее 600	1,2
Более 600	Более 600	2,2

Однако технологический процесс гарантирует исполнение указанных допусков только в том случае, если конструкция фасада удовлетворяет условиям:

— Высота и (или) Ширина>300мм

— С/D>0,017, где С. – толщина детали, мм; D – диагональ детали, мм. Учитывая толщину фасада на основе МДФ 16мм, конструкция детали с диагональю более 977мм, уже не удовлетворяет данному условию.

Поэтому детали, не удовлетворяющие вышеуказанным условиям, могут иметь ненормируемую степень коробления.

1.6 При размерах Высота≤140(мм) и/или Ширина≤246 (мм) – фрезеровка по фасаду не наносится.

1.7  На обратной стороне деталей с рельефными глубокими фрезеровками,  технологическим  процессом вакуумного прессования, предусмотрены отверстия диаметром 1мм.

 

 

2. ДЛЯ ВСЕХ ТЕКСТУРНЫХ ДЕКОРОВ:

Если в бланке Заказа расположение направления текстуры не указано, то текстура вертикально, по умолчанию

 

3. ДЛЯ ОСТАЛЬНЫХ ТЕКСТУРНЫХ ДЕКОРОВ, КРОМЕ «ПОПЕРЕЧНЫХ»:

Если текстура горизонтально, то максимальная Высота 1100мм

 

 

Требования к качеству внешнего вида Фасадов ПВХ

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1 Требования разработаны в соответствии с ТУ 5683-46275274-2007, ОСТ 1327-82, ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного   производства. Термины и определения», ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия»

1.2  В соответствии с общепринятыми нормами, качество внешнего вида изделий оценивается при нормальных условиях:

1.2.1 Визуально в течение не менее 30 секунд.

1.2.2  Без применения увеличительных средств.

1.2.3 При дневном освещении или идентичном дневному.

1.2.4. На расстоянии 50см под углом 90 градусов к поверхности изделия.

 

2. ОБЩИЕ ДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ:

2.1  На лицевой, торцевой и обратной поверхности изделия допускаются любые отклонения не заметные при оценке в нормальных условиях.

2.2  На лицевой поверхности:

2.2.1 «Шагрень» с отклонением от плоскости не более 0,05мм (едва заметная при оценке в нормальных условиях)

2.2.2  Малозаметные риски на фасадах ПВХ МДФ 8мм.

2.2.3  Микрополосы (на фасадах ПВХ металлик)

2.2.4 Тёмные или светлые полосы, пятна (на фасадах ПВХ металлик)

ПРИМЕЧАНИЯ:  на фасадах ПВХ металлик  могут проявляться  микрополосы, похожие на разводы, микроцарапины или на дефект потрескавшейся лакированной поверхности, тёмные или светлые полосы, пятна, похожие на более светлые или более тёмные области, меняющие яркость, возникающие или исчезающие под определённым углом зрения. Они дефектами не являются, а классифицируются как неизбежные индивидуальные особенности металлизированных плёнок. Это обусловлено спецификой технологии производства этих плёнок, например, неравномерностью распространения спецэффекта и т.д. Эти отклонения отследить невозможно, так как они появляются случайно в большей или меньшей степени. По этому, переделки по качеству внешнего вида, касающиеся выше перечисленных отклонений, производиться не будут.

 

2.3 На обратной поверхности:

2.3.1 Заделки в количестве не более 3-х на 0,3м кв. размером не более 6мм каждая (не более 3-х     штук на фасаде средних размеров)

2.3.2  Единичные, локальные неровности плиты, проявление структуры плиты, мелкие морщины.

 

3. ОБЩИЕ НЕДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ (ДЕФЕКТЫ):

3.1 Единичные, локальные неровности плиты, проявление структуры плиты на лицевой поверхности.

3.2 Выпуклости на лицевой поверхности из-за посторонних частиц под плёнкой: пылевые, клеевые и т.д.

3.3 Инородные включения на лицевой поверхности.

3.4 Многочисленные пузыри и вмятины на лицевой поверхности.

3.5 Следы грубой шлифовки (следы от шлифовального круга и т.д.)

3.6 Следы грубой фрезеровки по краю (неровности и т.д.)

3.7 Отклонение геометрии (рисунка) фрезеровки по фасаду.

3.8 Вмятины в месте фрезеровки по краю и по фасаду (сколы по фрезе)

3.9 Трещины на лицевой, торцевой и обратной поверхности.

3.10 Сползшая с торца плёнка (оголённый торец МДФ)

3.11 Наличие острой кромки ПВХ на обратной стороне изделий и на углах изделий.

3.12  «Защёлкнутые углы» (наложение, складки плёнки) на торцевой поверхности изделий, и на углах изделий.

3.13 Отслоение «обратки».

3.14 Отслоение спецэффекта по торцам (на фасадах ПВХ Металлик)

3.15 «Наплывы» (перепонки) на радиусах скругления углов внутри витрин.

3.16 «Зарезы» в виде оголённого торца МДФ на торцевой поверхности (из-за некачественной обрезки)

3.17  Загрязнения на лицевой, торцевой и обратной поверхности.

3.18 Локальное изменение цвета, «побеление» цвета плёнки по торцам, краям фасада и углам изделия.

3.19  Царапины на лицевой и торцевой поверхности.

3.20  Разнооттеночность деталей в одном  Заказе.

3.21  Ребристая поверхность фрезеровки по краю.

 

ПРИМЕЧАНИЯ:отклонения оттенков цвета плёнки возможны, из-за особенностей технологии её производства.                                                                                                             

На основании выше сказанного:

— ООО «Презент» гарантирует исключение разнооттеночности деталей в одном Заказе, но отклонение оттенка цвета Заказа с образцом в чётках, возможно.

— для исключения претензий по разнооттеночности, с 01.01.12г. любые дозаказы ООО «Презент» рассматривает индивидуально и выполняет по согласованию.

— возможна разнооттеночность карнизов облицованных текстурными плёнками, где ширина светлых и тёмных полос на плёнке соизмерима или больше ширины карниза.

 

4. НОРМИРУЕМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ:

(заметные при оценке внешнего вида изделия в нормальных условиях)

№ п/п	Отклонение	Допуск	Разрешение на отклонение			Примечания
			Лицевая	Торец	Обратная
1.	Царапины	мелкие, длиной до 50мм, не более 1шт на изделии	Нет	Нет	Да	Отсутствие ощутимого «зацепа» при проведении поперёк царапины ногтем.
2.	Вмятины	размером до 2мм,  не более 1шт на изделии до 0,3м2	Да	Да	Да
3.	Единичные пузыри	размером до 1мм, не более 3шт на изделии до 0,3м2	Да	Да	/-/
4.	Пятна (точки), непропечатки рисунка	размером до 1мм, не более 1шт на изделии до 0,3м2	Да	Да	/-/
5.	Отклонение направления текстуры (перекос рисунка)	до 5мм	Да	/-/	/-/

*На лицевой поверхности изделия до 0,3м2 допускаются одновременно не более трёх разных нормируемых отклонений в пределах допуска, не портящих внешний вид изделия.

*Знак /-/ означает, что данный параметр не контролируется. 

 

 

V.Регламент по снятию претензий.

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1 Рассматриваются только письменные претензии от Заказчика.

1.2 Если письменная претензия от Заказчика (далее КДМ, региональный потребитель) принимается, то Изготовитель (далее ООО «Презент»)  переделывает брак в течение 5-ти рабочих дней, при отсутствии непредвиденных обстоятельств и обязательном  согласовании при этом продления срока переделки.

1.3 Если письменная претензия от Заказчика не принимается, или на её рассмотрение необходимо дополнительное время, то в течение суток с момента её поступления , Изготовитель сообщает об этом Заказчику в письменной форме. Сообщение по электронной почте, то же является письменным ответом.

1.4 Задание на переделку или изготовление отдаётся в производство, только при условии, если несоответствующая продукция находится у Заказчика, или предоставлено фото от клиента, подтверждающее несоответствие.

1.5  Возврат стоимости Заказа, только после поступления забракованных деталей на склад Изготовителя.

1.6  По общепринятым нормам, датой поставки товара, а так же моментом перехода права собственности на товар, рисков её случайной гибели, или случайного повреждения, является момент передачи товара перевозчику, что подтверждается как раз «Накладной «, подписанного представителем Заказчика.

1.7 Любые претензии по видимым дефектам следует предъявлять сразу, до сборки мебели, т.к. уже установленные изделия (с присадками под петли и отверстиями под ручки)  будут рассматриваться как принятый товар. В этом случае, даже, если какие-либо видимые дефекты будут задокументированы, никакие претензии не будут приняты.

1.8  Так же Изготовитель не несет ответственность за дефекты, полученные при транспортировке от Заказчика к клиенту, погрузочно-разгрузочных работах, из-за нарушений при монтаже, неправильного хранения и эксплуатации.

1.9 Срок предъявления претензий по недопоставке упаковочного места – в момент доставки товара на склад Заказчика.

1.10  Срок предъявления претензий по недовложению (некомплектности) – в течение суток с момента получения товара клиентом со склада Заказчика. По требованию Изготовителя, Заказчик обязан предоставить ему товарно-транспортную накладную.

 

2. ВИДЫ БРАКА, ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ:

Виды брака:	Примечания
2.1 Несоответствие требованиям Заказа:
2.1.1 Тип фасада	Вместо витрины – глухой, и наоборотВместо гнутого – прямой, и наоборот Вместо выгнутого – вогнутый, и наоборот
2.1.2 Фрезеровка по краю
2.1.3 Фрезеровка по фасаду	Отсутствие фрезеровкиНесоответствие фрезеровки
2.1.4 Размеры (высота, ширина)
2.1.5 Цвет, код плёнки
2.1.6 Расположение направления текстуры
2.2 Несоответствие  качеству внешнего вида и формы:
2.2.1 Дефекты внешнего вида	См. Раздел VI, п.3 Общие недопустимые отклонения (дефекты), п.4 Нормируемые отклонения.
2.2.2 Недопустимое коробление (отклонение от плоскостности).	См. Раздел V, п.1.5 Допуски по короблению (отклонению по плоскостности)
2.2.3 Разность диагоналей гнутых фасадов	Конечные точки диагоналей находятся  в разных плоскостях («качение»), или существует разность числовых значений диагоналей при отсутствии «качения»
2.3 Дефекты, влияющие на функциональность изделия:
2.3.1 Отслоение плёнки от торцов
2.3.2 Отслоение плёнки от фасада
2.3.3 Не снимается защитная плёнка
Виды претензий	Включают виды брака и прочие несоответствия
2.4 Прочие несоответствия:
2.4.1 Отсутствие деталей в упаковке	недовложение
2.4.2 Детали в упаковке не соответствуют Заказу	Перепутаны упаковочные листы
2.4.3 Недопоставка	Отсутствие упаковочного места в Заказе
2.4.4 Следы механических повреждений на деталях	Получено при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке, хранении и монтаже.
2.4.5 Намокание деталей, или разбухание из-за намокания.
2.4.6 Разнооттеночность деталей в Заказе.	См. Раздел II, п.4.5, Раздел VI, п.3.27, Примечания

 

3. ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ:

Виды претензий	Условия	Примечания
3.1 Общие допустимые отклонения	Ни при каких условиях	См. Раздел VI, п.2
3.2 Нормируемые отклонения в пределах допуска	Ни при каких условиях	См. Раздел VI, п.4
3.3 Разнооттеночность	При не соблюдении правила при сборке мебели.	См. Раздел II, п.4.5
	Карнизы облицованные текстурными плёнками, где ширина светлых и тёмных полос на плёнке соизмерима или больше ширины карниза.	См. Раздел VI, п.3.27, Примечания
3.4 Отсутствие деталей в упаковке недовложение (некомплектность)	По истечение суток с момента получения товара клиентом со склада Заказчика.	В ООО «Презент» существует тройной контроль количества деталей в упаковке:- в производстве, — на столе ОТК, — при упаковке. Этим самым исключаются все факторы, влияющие на недовложение.
3.5 Следы механических повреждений на деталях	Ни при каких условиях	Это может быть получено при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке, хранении и монтаже, c нарушением и не нарушением целостности упаковки изготовителя. В ООО «Презент» исключены все факторы. См. Раздел II, п.4.3, п.6
3.6 Намокание деталей, или разбухание из-за намокания.
3.7 Царапины на лицевой и торцовой поверхности	Ни при каких условиях	В ООО «Презент» исключены все факторы, влияющие на возникновение царапин.

 

4. ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ  ПРИНИМАЮТСЯ:

Виды претензий	Условия	Примечания
4.1 Все несоответствие требованиям Заказа (см. п.2 настоящего раздела)	До сборки мебели.                   С предоставлением фото.	Детали должны быть без присадок под петли и отверстий под ручки.
4.2 Общие недопустимые отклонения (дефекты) См. Раздел VI, п.3	До сборки мебели.                     С предоставлением фото.
4.3 Нормируемые отклонения превышающие допуск (См. Раздел VI, п.4)	До сборки мебели.                     С предоставлением фото.
4.4 Недопустимое коробление (отклонение от плоскостности).	До сборки и при сборке мебели	Дальнейшее коробление (деформация) может произойти только из-за нарушений правил эксплуатации фасадов (см. Раздел II)
4.5 Разность диагоналей гнутых фасадов	До сборки и при сборке мебели
4.6 Отслоение плёнки от торцов	в течение гарантийного срока эксплуатации 12 мес. (См. Раздел II, п.5.2)	Защитная плёнка с фасадов должна быть снята сразу после сборки мебели. (см. Раздел II, п.2.7)
4.7 Отслоение плёнки от фасада
4.8 Не снимается защитная плёнка.
4.9 Детали в упаковке не соответствуют Заказу		Перепутаны упаковочные листы
4.10 Недопоставка	Если это подтверждено инвентаризацией на складе ООО «Презент»	Отсутствие упаковочного места в Заказе